天下書

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人最怕的就是比較，很多問題的發生都來源于比較。該企業前不久剛找了一個行業大咖來做培訓，學員們現場反饋那是超級棒，而這一次的培訓師，其收費就比之前的那位培訓師要少三分之二。所以有一部分參加了上次培訓的學員，在課間休息時就反饋給培訓部門負責人，說培訓沒有上次的好。在有好幾個人反應了這個問題後，我知道問題可能有些大了，主動去找培訓負責人溝通，但明顯感覺到對方有些不滿。雖然這不是我們公司的業務，隻是過來幫忙做現場服務的，但是我也不希望培訓引起對方的不滿。

中午休息時，我找培訓師進行了一次溝通，委婉的把學員反饋培訓效果不佳的意見告知了培訓師，也給出了一些建議。跟培訓師溝通課程反饋意見，這是一門非常深的學問。因為培訓師屬于高知高收入群體，溝通稍有不慎就會直接影響後期的培訓效果。經過跟培訓師一起商量，我們拿出了具體的解決對策，那就是：加大互動的力度，内容多講幹貨，增加一些加分環節，比如寫心得就給小組積2分，寫的非常棒的就積5分。

下午剛開始的時候，老師玩了一個金錢交換的遊戲，最後由得勝者獲得全體學員的出資額，然後培訓師引導獲勝者以搶紅包的形式把這些錢反饋給大家。這個環節，把整個氛圍引爆到了極點，為下午的培訓營造了良好的氛圍。而借此成立的搶紅包群，一個重要的目的就是為了便于大家發培訓心得。

由于及時調整，下午的培訓，效果有了一定程度的提升，但離我預期的還是有一定距離。畢竟對于我們這種以培訓為事業的人來說，聽課還是很刁鑽的，會從多個方面來聽課。要想完全征服我們，那确實要道行很高的培訓師。

到了晚上□□點，群裡還未有人發心得，感覺有點小失落，擔心大家都不願意發。可還是決定再等等，心急吃不了熱豆腐。到了晚上近十點的時候，有一個學員在群裡發了當天的培訓心得，大概200多字。這個心得就好似冬日黑夜的一盞燈，讓人感覺到一種溫暖。馬上決定做一個詳細的心得點評，而不是簡單的一句話或點個贊。看到我的點評如此用心，寫心得的學員都覺得挺意外，估計很少有老師這樣去做。在羊群效應的作用下，陸陸續續又有其他學員發了心得，我反正把握的一個原則就是：對每一條心得做有針對性的點評，而且字數不能比學員的心得少，至少要差不多，甚至更多。

就這樣，到了晚上十點多，培訓班的微信群就開始刷屏了。對于那些還未發心得的人，看到其他人都這麼積極的發培訓感悟心得，又為小組積了多少分，老師也在很用心的點評，他們也無法按兵不動了。畢竟參加一個培訓班，若其他人都寫了，自己不寫，第一感覺不合群；第二，有團隊的壓力，畢竟寫心得會給自己小組積分的；第三，怕領導覺得自己學習不用心，留下不好的印象。基于這幾點因素，所以，七十多個學員絕大多數都參與進來了。到了淩晨一兩點還有不少人發，我則一直陪着大家，及時的做心得點評，直到淩晨三點多沒有人發心得了，我才去休息。第二天早上，又有一小部分未發的人及時把心得發到了群裡，因為積分截止到上課前。

積極的心态是會傳染的，因為每個人都分享了自己當天的收獲感悟，一次次的強化了第一天的培訓所取得的良好效果。第二天培訓，發現大家狀态都比前一天好多了，而大家看我的眼神也多了一份尊敬信任。畢竟，我是熬夜一直陪着大家，一個晚上寫的點評就是大幾千字啊。所以說，每一份用心的付出，學員是能感受到的。

第二天，企業人力資源部的負責人來現場，估計也是培訓負責人跟其反饋了培訓不理想，所以過來看看。隻是坐到這個位置的人，說話做事都還是很穩重。這時我跟其溝通，告知培訓效果還不錯，想着空口無憑，然後把培訓微信群學員的心得翻出來給她看，由于内容太多，她不斷的下拉翻看，漸漸那張平和嚴肅的臉有了笑容，然後要我把她也拉進群裡，并囑咐我，這些心得要納入到結案報告中去，便于給公司彙報。看到我這寫的點評，人力資源部負責人也感謝我的付出，肯定了這次培訓。當她離開培訓室時，我如釋重負，總算把局面給扭轉過來了。

後面做培訓結案報告時，光心得就有近30頁，除此之外，我還把優秀學員的點評報告、訓後行動建議一并寫了進來作為報告的一部分内容。在做這份報告時，我就是帶着一個寫畢業論文、商業計劃書的心态來寫的，同時也是為了給公司以後的結案報告打個樣，所以，還是花了不少心思。

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