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第145章 各懷鬼胎(第1頁)

“改進服務?就你們這樣的管理水平,我看是沒什麼希望了!”顧客不依不饒。

“先生,我們真的很抱歉給您帶來了不好的體驗。”女股東終于硬着頭皮站出來,“我們會盡快改進的。”

“改進?你們知道現在該怎麼辦嗎?”顧客冷笑道“我要你們把今天的住宿費全免了,還要賠償我的精神損失費!”

“這個……”女股東一時語塞,“我們得商量一下。”說完,她轉身看向其他的股東。

而其他的股東們則無奈地杵着。他們知道,這個刁鑽的顧客不好對付。

“先生,您能具體說出我們的服務沒做好的地方嗎?舉出實例,我會一一核實,如果都屬實,我不但會免您的住宿費,還會額外給您獎勵,你督促我們進步,我們很是感謝,如果不是事實,我們會選擇報警,我們經常遇到住了酒店不願意付費耍無賴的人,我們有一套的對付辦法的,要麼怎麼會評上五星級呢?我們這裡全部有監控,除了房間,但是我們做服務都是雙人的,她們在您不在時進您房間做服務是全程錄像的。”老李面帶微笑,可是句句誅心。

顧客愣住了,他沒想到撒潑打滾根本不行。

“我回去再想想,完了列出來,寫在意見本上。”

“這是我的微信和手機号碼,我歡迎您随時來我辦公室暢談,一看您就是走南闖北的人,見得世面也多,我誠懇希望您提出寶貴意見,如果可以,我想交你做朋友,我今晚個人掏腰包,請你吃晚飯。”

顧客态度一下子好了。

“哪裡哪裡,你高擡我了,不過我願意和您交個朋友。”

一場風波,就被老李這樣不動聲色地化解了。

大家面面相觑,露出了不好意思和敬佩的表情。

回到會議室。

“這種情況經常發生,今天隻是冰山一角,我承認我老婆在酒店當經理,這樣,大家都覺得不公平,也剛好,請你們設計出調查報告,調查一下我老婆做過什麼不恰當的事情沒有?她是不是做了特權的事情,用我老婆的薪資你們招一個我老婆這樣的經理來比較一下。”

“我的孩子在基層做着這酒店裡最髒最累的活,辛苦,工資低已經很委屈了,還要被你們這樣對待,她們的努力使你們有了更好的利潤,你們不但不感恩,還這樣傷人心,我希望你們調查我的老婆孩子,還他們一個清白,也還我一個清白,剛好我也累了,董事長也不當了,你們誰願意當就當,我看這得散夥了,三天一小鬧,七天一大鬧的,要麼你們将你們的股份賣掉,退出。要麼将我的股份賣了,我退出。”

大家一看,老李是來真格的了,吓得趕緊說好話,各種的勸老李。

“我就想不通,天天吃喝玩樂,有人努力給你們賺錢,你們有啥鬧的?說句實話,如果有人能頂得住,扛得下這個酒店,我何不想和你們一樣,輕輕松松去過日子,享受一下生活呢?”

“我們再不鬧了,酒店的經營全聽您的老李,您還是繼續給咱管酒店吧。”

人這東西真的很賤,站着這山看着那山高,總是覺得别人的生活好,這些股東,覺得老李一天高高在上,有權力,可是他們不知道老李費了多少心血,為這個酒店付出了多少。

一周多少個晚上要陪相關人員喝酒,時不時要請監督機構的人聯絡感情,今天這個長,那個市的重要人來了,老李得陪着,各種的錯綜複雜的關系都得處理好,一旦哪個環節出了差錯,你的小鞋是穿不完的,别看他一個五星級酒店的董事長有多牛X,一個安全檢查的一個小職員就可以讓你停業整頓的。

在我們這裡,商人永遠是沒地位的,不要覺得錢多就會地位高,一個小小科員想拿捏一下,都是可以的。

我很佩服老李的不急不躁,穩穩妥妥的處事風格,他見人不會點頭哈腰,不會卑躬屈膝,他會不卑不亢。

老李執意讓股東對我進行問卷或者找員工當面調查,給大家一個明明白白的交代。

股東沒有辦法,就做了調查,沒想到大家一緻說她們壓根不知道我是董事長的老婆,而且工作紅也沒有任何優越感,和大家一樣特别努力,而且大多數人還是很喜歡我的,覺得我是個非常有能力的人,當問到總經理,直接将總經理吓壞了。

“我都壓根不知道趙經理是董事長的愛人,她從來沒有表現出一點自己的身份,我還經常找她給她灌雞湯呢!”

董事們傻眼了,也知道自己闖禍了,本來好好的酒店,硬是被他們攪起了一潭渾水,肯定是給酒店的管理帶了損失的。

“我們一緻推薦讓靈靈當總經理。”

“不行,她當總經理用能力到資曆都不夠,比起姚總,在能力差得太遠,我隻想讓你們給她一個清白就行。”

“那就讓當副總,讓她當客房部經理,有屈才了。”

“這個我考慮一下再說。”

生活總是這樣的滑稽,給我很多預想不到的事情。

晚上老李回到家,我心裡很不舒服。

“你當着那麼多人面,說我能力也不行,資曆也不夠,那我啥都不幹了,回家帶孩子得了。”

“親愛的,即使你再優秀,我怎麼能當着股東的面自己說呢?優不優秀,他們現在心裡很清楚,再說,你當總經理,我當董事長,是不是不合适呢?我給你說過,等我休回家,你憑自己的本事當了董事長,我都沒意見,在我心裡,你肯定是很有能力的人,但是咱客觀事實的說,你比起姚總,還是有差距的,對嗎?”

我點了點頭。

“副總要當,但是不能這樣輕而易舉的就當了,讓股東們着急的不行了,我們再當,他們中誰是願意付出的人,都是等着拿錢享受的主,他們其實特别害怕我們不幹了,我們的股份如果轉讓出去,他們幾個沒能力購買,肯定落入别人的手中,别人來了,會這麼讓他們舒服的拿着紅利享受,能每年公平合理地給他們分紅嗎?”

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